Trocas e Devoluções — Luana Gomes Showroom
Queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, nossas trocas e devoluções seguem as regras abaixo, de acordo com a legislação vigente.
Compras realizadas pelo site
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo e envie fotos e vídeo da peça, mostrando o estado geral do produto, etiquetas e eventuais detalhes ou defeitos.
A peça deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, manchas, maquiagem, suor, pelos, ajustes ou qualquer alteração, e com as etiquetas originais afixadas, sempre que aplicável.
Após o recebimento, a peça passará por conferência antes da conclusão da troca ou devolução.
Trocas por tamanho, cor ou modelo
Não trabalhamos com prazo adicional de 15 ou 30 dias. Qualquer solicitação de troca por tamanho, cor ou preferência deverá ser feita dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não realizaremos trocas por preferência, salvo nos casos previstos em lei.
Peças promocionais.
Peças em promoção, liquidação ou condição especial não possuem troca por tamanho, cor, modelo ou preferência.
Caso haja alegação de defeito de fabricação, a peça será analisada e os direitos previstos em lei serão respeitados.
Peças brancas, lingerie, biquínis e peças íntimas
Por questões de higiene e conservação, essas peças exigem cuidados especiais.
Para qualquer solicitação dentro do prazo legal, o produto deverá estar sem sinais de uso, manchas, odores, maquiagem, suor ou lavagem, com etiquetas e proteções originais preservadas, quando existentes.
Peças com indícios de uso ou alteração poderão ter a devolução recusada após análise, respeitados os direitos garantidos por lei.
Produtos com defeito
Em caso de defeito, solicitaremos fotos e/ou vídeos para uma análise inicial.
Se necessário, a peça deverá ser enviada para avaliação. Confirmado o defeito, o atendimento será realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Compras realizadas na loja física
Não realizamos trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência em compras presenciais, pois a cliente tem a oportunidade de experimentar e avaliar a peça antes da compra.
Essa regra não se aplica a produtos com defeito, que serão analisados conforme a legislação vigente.
Frete
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, quando cabíveis, os custos de envio e reenvio ficarão por conta da cliente.
Nos casos em que a lei determine devolução integral ou responsabilidade da loja, serão aplicadas as regras legais correspondentes.
Luana Gomes Showroom
Moda feminina do 36 ao 56, com atendimento humanizado e transparência em cada compra.
